Novellus Solutions on asiakaspalvelun ja palvelunhallinnan teknologiaratkaisuihin erikoistunut asiantuntijayritys. Brändin uudistuessa viestintä haluttiin irti geneerisestä teknologiapuheesta ja kohti tunnistettavaa ääntä, joka kertoo selkeästi, mikä Novelluksessa on erilaista.
Vauhtiin asiakasymmärryksellä ja ydinviestipilotilla
Työ käynnistyi ydinviestipilotilla, joka oli Novellukselle turvallinen tapa testata työn sujuvuutta. Jotta ydinviesteissä olisi pointtia ja pohjaa, BBC pureutui Novelluksen tarinaan, asiakasymmärrykseen, kilpailuetuihin ja tapaan tehdä työtä mm. ennakkokyselyn sekä asiakas- ja asiantuntijahaastattelujen avulla.
Taustatyön pohjalta syntyivät Novelluksen keskeiset kärkiviestit. Viestien ytimeen nostettiin Novelluksen kokemus, suorapuheisuus ja rohkeus haastaa asiakasta. Näistä syntyivät muun muassa kärjet ”Kasvunkestäviä ratkaisuja”, ”Joskus ’ei’ on parasta, mitä voimme tarjota” ja ”Edelläkävijät tarvitsevat muutakin kuin järjestelmän”.
Kärkiviesteistä verkkosivuille
Onnistuneen pilotin jälkeen yhteistyö jatkui tuotantovaiheeseen, jossa BBC auttoi viemään uuden viestinnällisen linjan käytäntöön ja soveltamaan kärkiviestejä verkkosivujen eri sisältöihin. Työn jälki näkyy nyt myös Novelluksen sivustolla, jonne pääset osoitteesta www.novellus-solutions.com.
Asiakkaalta: ”Ymmärrystä ja hyviä ajatuksia”
Takaisin blogiin”Riina osoitti alusta asti ymmärrystä tavoitteitamme kohtaan, ja kokonaisuudessaan projekti saa minulta 5/5. Yhteistyö sujui hyvin, ja saimme paljon hyviä ajatuksia uuden brändimme sanamuotoihin ja sloganeihin.”
