Säästövinkki! Tee hyvää viestintää, niin säästyt rahanmenolta, ajanhukalta ja mielipahalta. Hyvä viestintä – toisin sanoen riittävä, ajantasainen ja kohderyhmän kysymyksiin vastaava viestintä – säästää ainakin kolmella tapaa:
1. Vähemmän rahaa hakusanamainontaan
Kun yrityksesi nettisivut löytyvät korkealta Google-hakutuloksissa, joudut laittamaan vähemmän rahaa Googlen hakusanamainontaan. Hyvä orgaaninen (eli ansaittu) sijoitus hakutuloksissa vaatii paljon laatusisältöä keskeisten hakusanojen ympäriltä, sillä Google indeksoi kotisivusi sisällön perusteella. Sisällöntuotanto on toki investointi itsessään, mutta hyvä kestosisältö toimii monikanavaisesti, tuo vielä vuosienkin päästä nettisivuillesi orgaanista liikennettä ja vahvistaa yrityksesi asiantuntijamielikuvaa.
2. Vähemmän asiakaspalvelun vaivaamista
Kun asiakas löytää vastaukset kysymyksiinsä nettisivuiltasi, menee asiakaspalvelulta vähemmän aikaa samojen kysymysten vastaamiseen. Uudella yrityksellä käsitys yleisöjen yleisimmistä kysymyksistä jalostuu matkan varrella: siksi on hyvä pitää listaa toistuvista kysymyksistä ja alkaa tuottaa niitä vastaavaa sisältöä nettisivuille pikku hiljaa. Kysymykset ja vastaukset voi koota erilliseen ”Usein kysytyt kysymykset” -listaukseen tai tehdä teemoista blogipostauksia ja artikkeleita.
3. Vähemmän vuotavan perälaudan ongelmaa
Hyvä viestintä ei ole vain vetovoimaa; se on myös pitovoimaa. Esimerkiksi onnistunut kriisiviestintä sammuttaa maineenhallinnan tulipalot heti alkuunsa ja voi sitouttaa asiakaskuntaa jopa entisestään. Niin ikään sisäisesti laadukas viestintä vähentää hähmäisyyden tunnetta henkilöstössä, minimoi spekuloinnit ja luo luottamuksen ilmapiiriä (lue myös: 10 tapaa parantaa sisäistä viestintää). Hyvä viestintä tuo siis pitovoimaa niin asiakkaiden kuin henkilöstön suuntaan. Ja kaikkihan sen tietävät: asiakashankinta ja rekrytointi on kallista, tyytyväinen asiakas ja pysyvä henkilöstö kannattavaa.
▪️▪️▪️▪️▪️▪️
Mitä jos omat rahkeet eivät riitä sisällöntuotantoon?
Silloin on syytä tietää, mitä haluaa ostaa ja millä kriteereillä. BBC:n blogijuttu ”Neljä tapaa ostaa viestintää” vertaa lyhyesti kilpailuttamisen eri periaatteita. Hyvä sisällöntuottaja antaa vinkkejä siihen, mihin kiinnittää huomiota sisällöntuottajien arvioinnissa.
BBC:n sisällöntuotannon apukäsiä voit tiedustella: riina@bigboycompany.fi tai 0503453450.
Takaisin blogiin