1. Asiakastarina on myös asiakkuuden hoitoa

Hyvä asiakastarina ei ole vain myynnin tai markkinoinnin työkalu, se on ennen kaikkea tapa hoitaa asiakassuhdetta. Kun nostat asiakkaasi tarinan keskiöön, viestit samalla, että asiakkaan ääni on arvokas ja yhteistyöstä ollaan aidosti ylpeitä.

Julkaistu referenssi voi toimia asiakkaalle tärkeänä näkyvyytenä, mutta samalla se syventää suhdetta ja vahvistaa kumppanuutta. Hyvin toteutettu tarina kertoo maailmalle, että asiakkaasi menestys on myös sinun yrityksesi menestystä.


2. Referenssit ovat verkkosivujen luetuimpia sisältöjä

Fakta on: ihmiset haluavat tietää, mitä muut asiakkaat ovat tehneet ja mitä he ovat saaneet aikaan. Referenssit ovat lähes poikkeuksetta verkkosivujen kiinnostavinta sisältöä, mikä näkyy sivuliikenteen datasta.

Erityisesti, jos yrityksesi tarjoaa jotain vähänkin hähmäistä, kuten asiantuntijapalveluita tai räätälöityjä ratkaisuja, asiakastarinat auttavat potentiaalisia asiakkaita ymmärtämään, mitä he voivat sinulta tilata. Ne tekevät abstraktista palvelusta ymmärrettävän ja helposti lähestyttävän.


3. Asiakastarinat tukevat palvelukehitystä

Usein ajatellaan, että asiakastarinan tarkoitus on vain näyttää hyvältä julkisuudessa. Mutta todellisuudessa niiden tuottaminen on  myös arvokas oppimisen paikka. Kun asiakashaastattelut tehdään huolellisesti ja avoimesti, esiin nousevat paitsi onnistumiset, myös ne kohdat, joissa yhteistyö on ollut haastavaa tai joissa palvelua voisi kehittää. Juuri ulkopuolinen haastattelija voi saada nämä näkökulmat esiin herkemmin.

Näin asiakastarinoiden tuottaminen auttaa sinua paitsi kertomaan onnistumisista, myös keräämään arvokasta palautetta ja kehittämään toimintaasi aidon asiakaslähtöisesti.

Lue myös: Onnistu asiakashaastattelussa  

Asiakastarinat BBC:ltä: Kolme asiakastarinaa 1800€ + alv, voimassa 31.8.2025 saakka. 

Takaisin blogiin