1. Tee taustatyö ja varmista tavoitteet
Varmista, että tiedät kirkkaasti haastattelun tavoitteet ja jakelukanavat. Jos teet haastattelua toimeksiantona, kysy yrityksen toiveet asiapainotuksille, viestinnän tyylille ja tekstipituudelle. Myös kohdeyleisö vaikuttaa haastattelun kulkuun: mitä heidän pitäisi ymmärtää, tuntea tai oppia tarinasta?
2. Valmistaudu huolellisesti – mutta ole valmis improvisoimaan
Tee taustatyö: tutustu asiakkaaseen ja yhteistyön taustoihin haastattelemalla ensin tilaaja-asiakasta. Laadi etukäteen kysymysrunko, mutta älä jää liiaksi siihen kiinni. Usein parhaat oivallukset syntyvät spontaanin keskustelun aikana. Hyvä haastattelu on ennemmin keskustelu kuin kuulustelu.
3. Rakenna luottamus heti alussa
Haastattelun alku on ratkaiseva. Kerro selkeästi, miksi haastattelua tehdään, miten vastauksia käytetään ja mitä hyötyä asiakkaalle itselleen on tarinan julkaisemisesta. Kerro, mitkä ovat käytänteet ja aikataulut kommenttien ja korjausten osalta.
Aloita helpoilla kysymyksillä: pyydä haastateltavaa esim. kertomaan itsestään ja roolistaan yrityksessä. Rento tunnelma rohkaisee haastateltavaa kertomaan aidosti myös asioista, joita ei välttämättä muuten sanoisi ääneen.
4. Kysy konkreettisia ja avoimia kysymyksiä
Vältä yleisluontoisia kysymyksiä, joihin saa vain ympäripyöreitä vastauksia. Pyydä esimerkkejä ja täsmennyksiä:
”Miten tämä näkyi arjessanne?”
”Mikä yllätti teidät yhteistyössä?”
”Millaista konkreettista hyötyä olette saaneet?”
Avoimet kysymykset vievät keskustelua syvemmälle ja tekevät tarinasta uskottavamman.
5. Rohkaise kertomaan myös haasteista ja opituista asioista
Pelkkä ylistävä palaute ei tee tarinasta kiinnostavaa. Kysy hienovaraisesti myös haasteista:
”Mikä oli vaikeinta?”
”Tuliko vastaan jotain yllättävää?”
”Tekisittekö nyt jotain toisin?”
Rehellisyys tekee tarinasta aidomman ja auttaa samalla myös yritystä kehittymään. Vaikka kriittiset äänensävyt eivät päätyisi juttuun, varmista että tieto niistä kulkee organisaatiossa eteenpäin.
6. Kuuntele aktiivisesti ja anna asiakkaan puhua rauhassa
Hyvä haastattelija ei kiirehdi seuraavaan kysymykseen, vaan kuuntelee tarkasti ja tarttuu asiakkaan sanomisiin. Usein parhaat sitaatit ja tarinan kulmakivet löytyvät juuri näistä oivaltavista sivulauseista.
7. Varmista faktat ja jätä mahdollisuus kommentointiin
Kun haastattelu on tehty, summaa keskeiset kirjauksesi ja varmista, että ymmärsin pääpointit oikein. Anna asiakkaalle mahdollisuus tarkistaa faktat ja kommentoida sisältöä ennen julkaisua. Tämä lisää luottamusta ja varmistaa, että kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä lopputulokseen.
Hyvä asiakashaastattelu on arvokasta vuoropuhelua
Onnistunut asiakashaastattelu ei ole vain tiedon keräämistä, vaan mahdollisuus syventää asiakassuhdetta ja oppia uutta. Kun valmistautuminen ja haastattelun kulku ovat hallussa, syntyy tarinoita, jotka puhuttelevat aidosti myös tulevia asiakkaita.
BBC:llä toimitustyö sisältää laatu- ja aikataulutakuun
Jos juttu ei ole julkaisukelpoinen tai toimitetaan myöhässä, ette maksa mitään.