Yksi vaikuttavan viestinnän perusperiaatteista on toisto: vaikka viestin lähettäjä kokee sanomansa kristallinkirkkaaksi ja huippu kiinnostavaksi, vastaanottaja harvoin omaksuu uutta tietoa kerralla. Tutkimukset osoittavat, että ihmiset tarvitsevat vähintään 7 toistoa ennen kuin viesti jää mieleen – ja ennen kaikkea: muuntuu toiminnaksi. Lisääntyvän informaation keskellä tarvitun toistomäärän voi odottaa nousevan.
Miksi toisto on tärkeää?
- Ihmismuisti on rajallinen: Aivot käsittelevät päivittäin valtavia määriä tietoa. Kertaaminen vahvistaa muistijälkeä ja auttaa vastaanottajaa omaksumaan viestin.
- Viestit kilpailevat huomiosta: Nykymaailmassa viestit kilpailevat jatkuvasti ihmisten huomiosta. Tulva on valtava ja jatkuva. Kohdennettu toisto auttaa varmistamaan, että viesti todella tavoittaa kohdeyleisön.
- Viestintä vaatii aikaa: Viestit sisältävät usein enemmän kuin yhden merkityksen tai toimintakehotuksen. Toiston avulla voidaan syventää ymmärrystä ja kirkastaa yksityiskohtia. Toisto ei siis tarkoita, etteikö samaa asiaa voisi valottaa eri painotuksilla.
Miten toistaa tehokkaasti?
Toisto ei tarkoita mekaanista toistamista tai kyllästymiseen asti jankkaamista. Tehokas toisto on ennen kaikkea monipuolista ja monikanavaista. Sama viesti voidaan tuoda esiin eri tavoilla ja muodoissa: kuvana, videona, infografiikkana, podcastina, työpaikan seinälle asetettuna julisteena tai intranetin uutisena. Näin viesti tavoittaa erilaiset yleisöt ja jättää pysyvämmän muistijäljen.
Avainviestien kirkastaminen ja kirjaaminen osaksi viestintästrategiaa on tärkeä ensimmäinen askel. Viestintäsuunnitelmassa kannattaa myös ennakoida, kuinka monta kertaa ja missä kanavissa viestiä toistetaan, jotta se todella jää mieleen.
- Käytä monia eri kanavia: Varmista, että viestisi näkyy ja kuuluu eri paikoissa, kuten sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa, palavereissa tai toimiston tiloissa. Mitä monipuolisemmin kanavia hyödynnät, sitä varmemmin viesti tavoittaa.
- Muokkaa viestiä yleisölle sopivaksi: Sama ydinajatus voi toimia eri muodoissa eri kohderyhmille. Kohderyhmän tarpeisiin vastaava sisältö varmistaa, että viesti tavoittaa yleisön ymmärrettävästi ja kiinnostavasti.
- Seuraa toiston vaikutusta: Mittaa, kuinka hyvin avainviestit muistetaan ja ymmärretään, ja säädä viestintää tarvittaessa. Usein pienempikin laadullinen tutkimus (esim. 5-10 asiakkaan haastattelu) riittää antamaan osviittaa muistettavuudesta.
Muista: Kun itse jo kyllästyt, yleisösi vasta heräsi
Toistoa ei tarvitse pelätä: yleisempi haaste yritysviestinnässä on, ettei viestiä jakseta, ehditä, huomata tai kyetä toistamaan tarpeeksi. Suomessa on tuskin yhtään yritystä, joka saa moitteita liiasta viestimisestä (agressiivinen markkinointi on oma lukunsa). Valitse siis tärkeimmät strategiset viestikärjet – ja seuraa kuukausi- tai kvartaalitasolla niiden toistumista yrityksesi viestinnässä.
Takaisin blogiin